REKLAMACE, VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

účinné od 15. 8. 2026

Na e-shopu www.sluniva.cz nabízíme fyzické produkty a digitální výukové materiály poskytované v elektronické podobě.

Níže najdete základní informace o reklamaci, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Podrobnější pravidla jsou uvedena také v našich Obchodních podmínkách.

1. Reklamace fyzického zboží

Pokud má zakoupené fyzické zboží vadu, můžete reklamaci uplatnit zejména e-mailem na:

info@sluniva.cz

nebo na adrese:

Iva Rybová
K. Maličkého 976/13
410 02 Lovosice

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• označení reklamovaného výrobku;
• popis vady;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace;
• případně fotografii vady, je-li to vzhledem k její povaze vhodné.

Neuvedení těchto údajů samo o sobě neznamená, že reklamace nebyla řádně uplatněna, pokud lze její obsah jinak dostatečně určit.

Při uplatnění reklamace spotřebiteli vydáme písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

2. Reklamace digitálního obsahu

Pokud má zakoupený digitální obsah vadu, například:

• soubor nelze otevřít;
• odkaz ke stažení nefunguje;
• byl doručen nesprávný soubor;
• soubor je poškozený nebo neúplný;
• obsah neodpovídá popisu produktu,

kontaktujte nás na info@sluniva.cz.

Je vhodné uvést číslo objednávky a popis problému a podle okolností přiložit snímek obrazovky nebo jiný podklad.

Je-li digitální obsah vadný, má spotřebitel práva stanovená občanským zákoníkem. Může zejména požadovat odstranění vady, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Za zákonných podmínek může mít spotřebitel rovněž právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.

V praxi se jednoduché technické problémy snažíme řešit co nejrychleji, zpravidla během několika pracovních dnů. Tato orientační doba nepředstavuje omezení zákonných práv spotřebitele.

Za vadu se nepovažuje pouze skutečnost, že digitální materiál neodpovídá subjektivnímu očekávání kupujícího, pokud jinak odpovídá smlouvě, popisu produktu a zákonným požadavkům.

3. Odstoupení od smlouvy u fyzického zboží

Spotřebitel má při nákupu běžného fyzického zboží prostřednictvím e-shopu zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta zpravidla běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převezme.

Odstoupení můžete oznámit například e-mailem na:

info@sluniva.cz

nebo písemně na adresu:

Iva Rybová
K. Maličkého 976/13
410 02 Lovosice

Můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.

Po odstoupení je třeba zboží odeslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

4. Stav vraceného zboží

Spotřebitel může se zbožím po převzetí nakládat pouze v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud je zboží používáno nad tento rozsah a tím dojde ke snížení jeho hodnoty, odpovídá spotřebitel za vzniklé snížení hodnoty.

5. Zboží vyrobené podle požadavků zákazníka

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem, mimo jiné u zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Může jít například o výrobek opatřený na přání zákazníka:

• jménem;
• vlastním textem;
• fotografií;
• individuální grafikou;
• jiným osobním prvkem.

6. Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu

U digitálního obsahu, který není poskytován na hmotném nosiči, má spotřebitel zásadně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.

Pokud však spotřebitel před uzavřením smlouvy:

1. výslovně souhlasí se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím čtrnáctidenní lhůty; a
2. vezme na vědomí, že zpřístupněním digitálního obsahu za zákonných podmínek ztrácí právo na odstoupení,

právo na odstoupení po zpřístupnění digitálního obsahu za splnění zákonných podmínek zaniká.

Zánik práva na odstoupení ve čtrnáctidenní lhůtě neomezuje zákonná práva spotřebitele z vad digitálního obsahu.

7. Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy

Při platném odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté peněžní prostředky v rozsahu stanoveném právními předpisy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

U fyzického zboží nejsme povinni vrátit peněžní prostředky dříve, než nám spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že jej odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený e-shopem, vrací se náklady na původní dodání pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijala, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

8. Jak reklamaci uplatnit

Nejjednodušší způsob je napsat nám na:

info@sluniva.cz

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• produkt, kterého se reklamace týká;
• popis problému nebo vady;
• jaké řešení požadujete;
• případně fotografii, screenshot nebo jiný vhodný podklad.

Po vyřízení reklamace poskytneme spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

9. Kontakt

Iva Rybová – Sluniva
K. Maličkého 976/13
410 02 Lovosice
IČO: 13936328
e-mail: info@sluniva.cz
web: www.sluniva.cz