Reklamace a odstoupení od smlouvy (digitální produkty)

Na našem e-shopu www.sluniva.cz nabízíme výhradně digitální výukové materiály (PDF určené k tisku), doručované elektronicky. Níže najdete podrobné informace o reklamacích a možnosti odstoupení od smlouvy.

1. Reklamace digitálního obsahu

Pokud se po zakoupení objeví problém s otevřením, zobrazením nebo funkčností souboru (např. nefunkční odkaz, poškozený soubor, chybná verze apod.), napište nám na e-mail: info@sluniva.cz.

Reklamaci vyřizujeme co nejrychleji – obvykle do 2 pracovních dnů. Je-li reklamace oprávněná, obdržíte opravený soubor, nový odkaz nebo jinou adekvátní náhradu.

2. Odstoupení od smlouvy

Podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem kupujícího a ten byl poučen, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení.

Zakoupením a zaplacením produktu souhlasíte s jeho okamžitým doručením v elektronické podobě a berete na vědomí, že právo na odstoupení se nevztahuje.

3. Jak reklamaci uplatnit

• Napište na info@sluniva.cz.
• Uveďte číslo objednávky a popis problému.
• Případně přiložte screenshot nebo ukázku nefunkčnosti.

Reklamaci vyřídíme obvykle do 2 pracovních dnů, nejpozději do 30 dnů.

4. Kontakt

Iva Rybová – Sluniva
E-mail: info@sluniva.cz
Web: www.sluniva.cz

Účinné od: 15. října 2025