Reklamace a odstoupení od smlouvy
Na našem e-shopu www.sluniva.cz nabízíme výhradně digitální produkty (PDF materiály), které jsou doručovány elektronicky. Níže najdete podrobné informace o reklamacích a možnosti odstoupení od smlouvy.
1. Reklamace digitálního obsahu
Pokud se po zakoupení objeví problém s otevřením, zobrazením nebo funkčností souboru (například poškozený odkaz, chybné zobrazení PDF, nefunkční příloha apod.), napište nám prosím na e-mail: info@sluniva.cz.
Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji – obvykle do 2 pracovních dnů. Pokud bude reklamace oprávněná, obdržíte opravený soubor, nový odkaz ke stažení nebo jinou adekvátní náhradu.
2. Odstoupení od smlouvy
Podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku nemá kupující právo odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s jeho předchozím výslovným souhlasem a kupující byl předem poučen, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
Zakoupením a zaplacením produktu souhlasíte s jeho okamžitým doručením v elektronické podobě a potvrzujete, že tímto souhlasem ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy.
3. Jak reklamaci uplatnit
- Zašlete e-mail na info@sluniva.cz.
- Uveďte číslo objednávky a popis problému.
- Přiložte případně printscreen nebo příklad nefunkčnosti.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, obvykle však dříve.
4. Kontakt pro řešení reklamací
Iva Rybová
E-mail: info@sluniva.cz
Web: www.sluniva.cz
Účinné od: 15. října 2025